FAQ

Om je zo makkelijk en goed mogelijk antwoord te kunnen geven op al jouw vragen hebben wij een FAQ – de meest gestelde vragen beantwoord en gebundeld per soort! Kom je er toch niet uit neem dan contact op met onze klantenservice.


Vragen over je bestelling

  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
    Nadat je betaling is geaccordeerd, ontvang je per e-mail een orderbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer je geen orderbevestiging hebt ontvangen, kijk dan eerst of de orderbevestiging misschien in je ongewenste e-mail box terecht is gekomen (spamfolder). Kun je de orderbevestiging ook daar niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice.   
  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb? 
    Wanneer je hebt gekozen voor thuisbezorgen van onderdelen & accessoires dan wordt je bestelling door DHL/PostNL thuisbezorgd. De levertijd is 1 tot 5 werkdagen.  De bestelling wordt maximaal 2 keer aangeboden. Indien blijkt dat de bestelling na 2 pogingen niet kan worden afgeleverd op het afleveradres, dan wordt het pakket indien mogelijk bij de buren afgeleverd. Indien het pakket bij de buren ook niet afgeleverd kan worden, wordt er middels een schriftelijke mededeling aangegeven op welke manier je zo snel mogelijk in het bezit van de bestelling kunt komen. 
  • Hoe lang duur het voordat ik mijn bestelde fiets thuis heb?
    Wanneer je hebt gekozen voor thuisbezorgen van een fiets dan wordt je bestelling door onze eigen transportdienst thuisbezorgd. De levertijd is 1 tot 7 werkdagen. De chauffeur neemt persoonlijk contact met jou op over het afleveren van de fiets. Heb je toch nog vragen over de bezorging, neem dan contact op met de klantenservice.
  • Hoe houd ik de status van mijn bestelling in de gaten?
    Zodra wij jouw pakket verstuurd hebben, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace-code en een link naar de website van DHL/PostNL waar je kunt zien waar het pakket zich bevindt.

Retourneren & Ruilen

U krijgt op uw aankopen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd (of: herroepingstermijn) verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u heeft aangewezen als ontvanger) het product fysiek in bezit krijgt. Dit is het moment dat de ontvanger het pakket in handen krijgt en niet de vervoerder. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons schriftelijk (dus per post of e-mail) op de hoogte stellen dat u uw aankoop wilt retourneren/herroepen. U kunt het retourformulier hier downloaden. Het ingevulde formulier stuurt u naar supportwebshop@vanderlindefietsen.nl en vervolgens stuurt u de bestelde artikelen per post retour. Zodra wij de artikelen hebben ontvangen gaan wij voor u aan de slag.

Wilt u uw bestelde fiets retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice!

  • Een fiets ruilen/retourneren
    Om een fiets te beoordelen is het niet nodig om meer dan 5 kilometer te fietsen. Wanneer u dit wel doet, kunnen wij een eventuele afschrijving bij u in rekening brengen. Ook als u het product incompleet of beschadigd retourneert, kan er een afschrijving in rekening worden gebracht. Onder compleet verstaan wij inclusief alle onderdelen die bij de fiets horen, zoals bijvoorbeeld de acculader of de tweede fietssleutel.
  • Gevolgen van de herroeping

Als uw de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan terug. Dat zijn de kosten inclusief afleverkosten, tenzij u voor een bezorgmethode hebt gekozen die duurder is dan onze standaard bezorgmethode (bijvoorbeeld Rembours). We betalen het bedrag zo snel mogelijk aan u terug, maximaal binnen 14 dagen nadat we van u hebben gehoord dat u uw bestelling wilt herroepen/annuleren/retourneren.

Let op: als u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

  • Terugbetaling

U krijgt het bedrag met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee uw hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere vorm van terugbetaling. Wij rekenen in ieder geval geen kosten voor zulke terugbetalingen.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen.

  • Terugsturen

Wanneer wij uw melding van herroeping hebben ontvangen, dient u binnen maximaal 14 dagen de producten aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent dus op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De retourkosten van het terugsturen van de producten komen voor uw rekening. Indien u de fiets zelf naar een winkel naar keuze brengt is dit uiteraard gratis, voor het ophalen van uw retourfiets rekenen wij €49,95.

Retouradres fietsen & accessoires:

Parkstraat 14
1791 CA
Den Burg


Vragen over artikelen

  • Binnen welke termijn kan ik een artikel ruilen of terugbrengen?
    Je hebt 14 dagen om het artikel te retourneren. Restitutie van betaalde cadeaubonnen in geld is niet mogelijk.  
  • Is er al gefietst op de fietsen in de webshop?
    Ja, het kan zijn dat iemand voor jou een proefritje heeft gemaakt op de fiets. Ook testen onze monteurs na het assembleren van de fietsen of deze helemaal in orde is. Zo kan het zijn dat er een aantal kilometer op de teller staat, in alle gevallen zal dit nooit meer dan 20KM zijn. Mocht dit wel zo zijn, dan krijg jij een passende korting.
  • Wat zijn de garantievoorwaarden?
    Bij aankoop van een fiets krijg je de garantievoorwaarden en een onderhoudsboekje met adviezen van de fabrikant. Voor de garantievoorwaarden verwijzen wij naar garantievoorwaarden per fabrikant, deze volgen wij als richtlijn. Daarnaast kun u de algemene voorwaarden en BOVAG voorwaarden doornemen voor aanvullende bepalingen.
  • Wat moet ik doen als een gekocht artikel kapot is?
    Voor de procedure van een kapot artikel vragen wij om contact op te nemen met de klantenservice. Samen zullen wij tot een passende oplossing komen, zoals een nieuw of vervangend product/onderdeel.
  • Kan ik mijn fiets laten verzekeren?  
    Je kunt bij Van der Linde fietsen je fiets verzekeren tegen diefstal en pech. Neem contact op met de klantenservice voor een passend advies! Wij kunnen de verzekering voor jou indienen en afsluiten, let op dit dient binnen 4 weken na aanschaf te gebeuren.

Vragen over service

  • Wat zijn de servicepakketten die ik kan kiezen bij een fiets?
    Bij elke fiets geven wij jou de keuze: of 7.50% korting op de fiets inclusief accu of de adviesprijs met aanvullende service. Onder deze aanvullende service valt o.a. een verlengde garantie, pechservice, gratis leenfiets en meer. Je leest er hier alles over.
  • Waar kan ik terecht om een klacht in te dienen?
    Voldoet een artikel niet aan je verwachtingen of heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
  • Hoe kan ik een account aanmaken?
    Het aanmaken van een account kan tijdens het bestelproces. Wanneer je de stappen van bestellen volgt, kom je vanzelf bij de stap om je eigen account aan te maken.
  • Hoe bereik ik de klantenservice?
    Voor al je vragen kun je op werkdagen tijdens kantooruren van 09.00 uur tot 17:00 uur bij onze klantenservice terecht. Je kunt ons ook bereiken via e-mail. Wij proberen altijd zo spoedig mogelijk de mail op te pakken en te verwerken. E-mail: supportwebshop@vanderlindefietsen.nl
  • Hoe snel krijg ik een reactie op mijn vraag?
    Wij doen ons uiterste best om zo snel mogelijk je vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar om de gestelde vragen binnen twee werkdagen in behandeling te nemen. 
  • Hoe kan ik een klacht, tip, compliment of opmerking doorgeven?
    Aarzel niet om jouw feedback aan ons door te geven. Dit kan via e-mail: supportwebshop@vanderlindefietsen.nl  Wij vinden je mening erg belangrijk en horen graag hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
  • Wat zijn de contactgegevens van Bike Totaal?
    Klik hier voor onze contactgegevens.
  • Wat zijn de algemene voorwaarden?
    Bekijk hier onze Algemene Voorwaarden.

Retour

Download ons retourformulier